Respondemos a todas sus preguntas sobre fidelización.
¿Dónde puedo ver cuántos puntos de fidelidad tengo?
Inicia sesión en tu cuenta de Manuka Doctor y regresa a la página de Recompensas. En esta página podrás ver cuántos Puntos de Fidelidad tienes disponibles para canjear.
¿Cómo puedo canjear mis puntos de fidelidad?
Primero, inicia sesión en tu cuenta de Manuka Doctor. En la página de Recompensas, verás tu saldo actual de puntos.
Luego, añade los productos que desees a tu carrito y procede al pago. Una vez que hayas iniciado sesión, podrás aplicar fácilmente tus puntos a tu pedido.
Si tienes alguna otra pregunta, nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible: info@manukadoctor.es
Nos esforzamos por responder a todas las consultas en un plazo de 72 horas.
¿Puedo canjear estos puntos por productos en oferta?
Sí, los puntos de fidelidad se pueden canjear por productos en oferta en general. Si un producto está exento del descuento por puntos de fidelidad, se indicará claramente en la página de descripción del producto.
¿Puedo ganar más puntos de fidelidad?
¡Hay muchísimas maneras de ganar! Básicamente, recibes un 10 % de reembolso en puntos cada vez que compras con nosotros. Además, puedes ganar puntos de fidelidad adicionales por acciones como recomendar amigos, suscribirte al boletín informativo por correo electrónico o incluso simplemente decirnos cuándo es tu cumpleaños. Encontrarás más formas de ganar puntos de fidelidad en tu página de Recompensas una vez que hayas iniciado sesión.
¿Caducan mis puntos de fidelidad?
Sí, tu saldo de puntos de fidelidad se restablece cada año a finales de agosto. Esto significa que tienes hasta el 31 de agosto de 2026 para usar tus puntos de fidelidad acumulados.
Después de esta fecha, tu saldo se restablecerá y los puntos no utilizados se canjearán. Antes de este cambio (medianoche del 24 de agosto de 2026), dejarás de ganar nuevos puntos con tus compras, ya que estamos preparando el sistema para comenzar un nuevo año el 1 de septiembre de 2026. Los puntos de fidelidad también se eliminan de las cuentas inactivas.
Enviamos un correo electrónico a los clientes antes de cualquier eliminación y les ofrecemos la posibilidad de conservar sus puntos. Esto nos ayuda a recompensar a nuestros clientes y a mantener nuestro programa de fidelidad en funcionamiento.
¿Cómo refiero a un amigo y gano puntos de lealtad adicionales?
Nuestra función de recomendación de amigos se encuentra en la página de Recompensas y debes iniciar sesión en tu cuenta de Manuka Doctor para acceder a ella.
Solo recibirás recompensas por recomendar nuevos clientes y nuestro sistema verificará si algún cliente intenta recomendar a miembros de su mismo hogar.
Estas recomendaciones no recibirán puntos de fidelidad. Para recibir los puntos de fidelidad, las personas que recomiendes deben seguir tu enlace exclusivo. Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta de Manuka Doctor, deberás dirigirte a la página de Recompensas. Verás varias formas de ganar puntos de fidelidad; desplázate hacia abajo hasta que veas "Recomienda a un amigo: 5 £ GRATIS". Puedes copiar y pegar tu enlace o enviárselo por correo electrónico a tu amigo. Ten en cuenta que nuestro sistema verifica que los clientes recomendados sean nuevos y comprobamos las direcciones IP para evitar el abuso de la recompensa. Si tienes problemas para recomendar a un amigo, puede deberse a estas comprobaciones del sistema. Si utilizas la misma IP que la persona que recomendaste, el proceso de recomendación no funcionará.
Intenté realizar un pedido y mis puntos desaparecieron. ¿Qué puedo hacer?
Al canjear tus puntos de fidelidad, estos se convierten en un código de descuento. Si no completas el pedido o navegas a otra página y luego regresas al proceso de pago, el código podría eliminarse de tu pedido. Tus puntos podrían aparecer como canjeados. Esto es temporal y los puntos se reintegrarán automáticamente a tu cuenta.
